Les agences de voyages Thomas Cook, N°1 de la satisfaction client suivant une enquête de « Que Choisir »

Les agences de voyages Thomas Cook arrivent en tête du classement de « Que Choisir », publié dans son magazine de juin 2013, avec un taux de satisfaction global de 84,8%. L’enquête a été réalisée auprès de 2363 lecteurs du magazine via un questionnaire de satisfaction diffusé en octobre 2012…

Un questionnaire de satisfaction a été encarté dans le n° 507 de Que Choisir d’octobre 2012 destiné à certains abonnés du magazine « Que Choisir ».

Après avoir répondu à des questions d’ordre général (type de prestation achetée notamment) les lecteurs de Que Choisir devaient indiquer leur niveau de satisfaction globale pour les agences qu’ils avaient visitées lors des deux années précédentes. 

Ils avaient ensuite à détailler leur niveau de satisfaction sur une vingtaine de points (qualité des conseils donnés, solutions proposées en cas d’annulation etc.) regroupés sous sept critères dans le classement du magazine : l’agence de voyages, l’agent de voyages, le respect des attentes et du budget, de la vente/du contrat, la conclusion, la gestion des problèmes non liés au client, la gestion de l’annulation du fait du client, le suivi commercial et le remboursement.

Au total 2363 avis de lecteurs ont été traités par le magazine. Les agences de voyages Thomas Cook se hissent en tête du classement avec un taux de satisfaction de 84,8%. Quatre enseignes ont été classées. Les autres réseaux ou agences indépendantes sont regroupées dans la catégorie « Autres agences de voyages » faute de réponses en nombre suffisant.

Informations : www.thomascook.fr